El autor Theodore Levitt con su artículo quiso realizar una
descripción crítica de como el sector empresarial ha caído en el error de poner
como su razón de ser al producto (y la producción) y no ha sabido definir
adecuadamente sus propósitos. A esto es lo que llama miopía y para describirla
toma como ejemplo las decisiones erróneas que han tomado las industrias de los
ferrocarriles, las empresas cinematográficas, los fabricantes de látigos para
coches de caballos, las tiendas de comestibles y dedica gran contenido a
analizar las visiones de la industria del petróleo.
Insiste que estas industrias "de crecimiento" le han prestado
poca o ninguna atención a las necesidades y preferencias de sus clientes y han
definido incorrectamente su negocio, lo que a muchas ha llevado al fracaso o a
verse en un ciclo constante de apuros, llamado por el autor "el ciclo de
autoengaño", que consta de estas cuatro premisas:
1. La creencia que el crecimiento está asegurado por una
población más adinerada.
2. La creencia de que no existe un sustituto competitivo
3. Demasiada fe en la producción masiva y las ventajas de
aumentar la producción.4. La preocupación por la experimentación científica y el mejoramiento del producto.
Entonces presenta al marketing como esa actividad que
realmente crea valor, enfocada en satisfacer las necesidades del cliente y con
miras a un crecimiento rentable. Bajo esta mentalidad, el producto (y la
producción) resultan ser una consecuencia del esfuerzo del mercadeo y no
viceversa.
💡 Qué me llamó
la atención?
El carácter
crítico del artículo para abordar las ideas y guiar al lector a ser consciente
de esa miopía que perjudica las empresas.
💡 Qué me gustó?
A través de
ejemplos reales, con hechos y argumentos, logra que las ideas sean fáciles de
captar y el efecto académico sea valioso. También que nos habla directamente a
los ejecutivos y gerentes de las compañías y nos induce a la correcta aplicación
de estrategias y mentalidades.
💡 Qué aprendí?
Que una
gestión orientada al cliente (y no al producto) puede garantizar el crecimiento
rentable de las compañías y que la mentalidad de marketing se basa en la idea
de satisfacer las necesidades del cliente mediante el producto y de intervenir
en todo su proceso de creación, entrega y consumo.
💡 Como lo voy a aplicar?
En mi cargo
comercial me enfocaré por escuchar más a mis clientes y propenderé por ser ese
proveedor de satisfacciones que es el valor real de la compañía. Así mismo en
mi plan de negocios como estudiante tendré visión y mentalidad de marketing, en
la que el producto es la consecuencia de la correctas estrategia de mercadeo y
no por el contrario.
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